الدعم

تثبيت Folio

يتطلّب Folio لجهاز Mac شريحة Apple من M1 فما بعد؛ أجهزة Mac بمعالج Intel غير مدعومة. ويتطلّب Folio لنظام Windows إصدار Windows 10 أو 11، 64-bit. ملفّ التثبيت موقّع باسم David Haruni وتحقّقت منه Apple. على Mac، عند الفتح الأوّل يسأل macOS عن فتح تطبيق جرى تنزيله من الإنترنت، ويُؤكَّد الفتح. على Windows، إذا ظهرت رسالة SmartScreen بأنّ Windows حمى الحاسوب، يُختار عرض المزيد من المعلومات، ويُتأكَّد من أنّ الناشر هو David Haruni، ثم يُختار التشغيل رغم التحذير. إذا تعذّر التثبيت بعد ذلك، يمكن الكتابة إلى الدعم:

support@foliocampus.com

تفاصيل معالجة المعلومات المرسلة إلى الدعم: سياسة الخصوصية.

خطوات مقترحة أولًا

• الاتصال بـ Moodle

  في بطاقة تسجيل الدخول إلى Moodle، استكمال الدخول في صفحة المؤسسة ثم العودة إلى Folio. إذا أعادت Moodle إلى صفحة الدخول مرارًا أو لم تُكمل العملية، يُرجى التحقّق من أن العنوان هو Moodle الخاص بالمؤسسة، ثم إغلاق نافذة دخول قديمة وبدء العملية من البطاقة من جديد. يُرجى عدم إرسال كلمة مرور أو رمز دخول إلى الدعم.

Folio لـ iPad، في البرنامج التجريبي

• اقتران الحاسوب وiPad

  على الحاسوب، فتح صفحة «آيباد» وإظهار رمز QR للإقران. على iPad، فتح شاشة الاتصال بالحاسوب ومسح الرمز. إذا ظهرت على الشاشة عبارة «الآيباد غير متصل بعد» أو «الآيباد متصل · لم يُرسل تحديث بعد»: يبقى Folio مفتوحًا على الحاسوب، مع التأكّد من اتصال الجهازين بالشبكة، ومسح رمز جديد إذا فُقد الاقتران.

• دفتر الملاحظات على iPad

  إذا لم تظهر ملاحظة جديدة، يُرجى الانتظار حتى يكتمل الحفظ التلقائي والتأكّد من بقاء iPad مقترنًا. إذا فُقد الاقتران، يمكن مسح رمز QR جديد من الحاسوب. قلم Apple Pencil للكتابة والرسم، والإصبع للتمرير وتحريك الصفحة.

الإبلاغ عن مشكلة

يمكن مراسلة الدعم:

support@foliocampus.com

عند الإبلاغ، يُذكر نوع الجهاز ووقت حدوث المشكلة والإصدار: على الحاسوب، فتح «الإعدادات» والبحث عن «تحديث Folio» والسطر «الإصدار الحالي: Folio …»؛ وعلى iPad، فتح «الحساب» ثم «تفاصيل للمساعدة والدعم» وقراءة «إصدار Folio على الحاسوب». وعند ظهوره، يُرفق «معرف التثبيت» من «الحساب والمجموعة» أيضًا. تفاصيل معالجة المعلومات المرسلة إلى الدعم: سياسة الخصوصية.

يحتوي البلاغ على النص المكتوب ومعرّف التثبيت إذا ظهر ووقت الإرسال وتفاصيل التشخيص المعروضة قبل الإرسال. يحتوي ملف التشخيص المرفق على الإصدار ونظام التشغيل وحالة المزامنة وسجلّ الأخطاء، من دون معلومات شخصية أو علامات أو محتوى مساق. يُرجى عدم إرسال كلمة مرور أو رمز دخول.

أسئلة شائعة

تتوفر إجابات عن Folio والأجهزة المدعومة والاتصال بأنظمة الحرم في صفحة الأسئلة والأجوبة.

الخصوصيّة

تتوفر معلومات البيانات المحفوظة وحقوق الخصوصيّة في سياسة الخصوصيّة.